La agencia Estatal de Seguridad Aérea, pasa a ser una entidad que permite resolver de forma alternativa litigios en materia de transporte aéreo desde el pasado 18 de marzo que entró el vigor la Orden, pero que en breve estará en funcionamiento ¿Esto qué nos permite?
Con la creación de este procedimiento de resolución alternativa de conflictos, no es necesario acudir a los tribunales para conseguir que se reconozcan nuestros derechos. A raíz de esta vía se establece un máximo de 90 días naturales para resolver el problema, que se iniciará con un formulario estándar, con posibilidad de presentarlo de forma telemática y sin necesidad de asistencia letrada, aunque está siempre recomendada.
Además, el procedimiento es gratuito y con resultado vinculante, por lo que la Compañía estará obligada a cumplir con lo que se acuerde en el plazo de un mes, justificándolo, con independencia que decida impugnar o no la resolución. Sin ser de momento un requisito previo de forma obligatoria, sino una acción más rápida, gratuita y sencilla que se ofrece al usuario.
Este procedimiento ha sido criticado por la OCU.
TIPS IMPORTANTES:
Si tienes un viaje programado y has sufres una huelga que ha hecho imposible el viaje, recuerda que si se retrasa el vuelo más de 3 horas, hay overbooking, te lo cancelan o pierdes conexiones, podrás solicitar una indemnización adicional al reembolso del billete y los gastos soportados que hubieras tenido que soportar a causa de este hecho.
La compañía te dará largas y será difícil ponerte en contacto con ellos, y te pondrán trabas en todo momento a la defensa de tus derechos e intereses, por lo que mantente firme, y para cualquier duda cuenta con nosotros, para hacerlos valer, te ayudaremos con la reclamación.
INDEMNIZACIONES:
Vuelos de hasta 1.500 KM: 250 EUROS. Entre 1.500 Y 3.500 KM: 400 EUROS. De 3.500 KM: 600 EUROS.
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